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maxxfield
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Atendimento técnico em campo

Atendimento técnico nas lojas da sua rede, em todo o Brasil.

A Maxx Field realiza visitas corretivas e preventivas, inaugurações de lojas e projetos no Brasil e no exterior. Cada atendimento inclui até 4 horas de técnico na loja, sem taxa de acionamento.

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Visitas de hoje
  • Recife, PEInauguração de lojaNo local
  • Porto Alegre, RSPreventiva em 6 PDVsConcluída
  • Goiânia, GOCorretiva: impressora fiscalA caminho
Exemplo ilustrativo.
até 4h
para atendimento nas capitais
4 horas
de técnico por atendimento, sem taxa de acionamento
desde 2017
em atendimento de campo
Brasil e exterior
projetos também fora do país

Serviços de campo

  • Visita corretiva

    Atendimento a falhas em PDV, impressora, rede ou SAT. Nas capitais, em até 4 horas após a solicitação do cliente.

  • Manutenção preventiva

    Planejada com cada rede, do cronograma à entrega da documentação final.

  • Inauguração de lojas e ambientes

    Cabeamento, PDVs, rede e venda de teste concluídos antes da abertura.

  • Projetos específicos

    Substituição de PDVs em toda a rede, padronização de infraestrutura e lojas no exterior. Equipe e cronograma definidos a partir do escopo e da data.

  • Peças e equipamentos

    Fornecimento de peças e equipamentos com orçamento aprovado e assinado digitalmente pelo cliente antes da execução.

Precisa de um projeto diferenciado? Fale com a gente

Como a visita é feita

  1. Passo 1SolicitaçãoA visita é solicitada pela central da Maxxcon, pelo portal ou pelo WhatsApp.
  2. Passo 2Autorização do clienteA visita só é feita com autorização do cliente, porque é cobrada como ticket avulso ou abatida da base mensal de chamados do contrato.
  3. Passo 3Técnico designadoA Maxx Field designa um técnico da região. Nas capitais, o atendimento ocorre em até 4 horas após a solicitação do cliente.
  4. Passo 4Atendimento na lojaO ticket inclui até 4 horas de técnico, contadas a partir da chegada. Peças só entram com orçamento aprovado e assinado digitalmente.
  5. Passo 5RegistroO relatório da visita fica no portal e entra nos indicadores semanais.

Preventiva e projetos planejados com a sua rede

A Maxx Field define o calendário de visitas com cada cliente e entrega a documentação de cada etapa.

  • Documentação de cada projeto

    Do planejamento do cronograma à entrega da documentação final.

  • Portal do cliente

    Chamados, visitas e histórico de cada loja em um único ambiente.

  • Indicadores semanais

    Relatórios enviados por e-mail toda semana.

  • Reuniões de acompanhamento

    Encontros periódicos para revisar os resultados e ajustar a operação.

Formas de contratação

O valor depende do número de lojas e das cidades atendidas. Ele é apresentado na proposta comercial.

  • Avulso

    Cada chamado atendido é cobrado individualmente.

  • Base mensal de chamados

    Uma quantidade de chamados contratada por mês para a rede, com custo previsível.

  • Ticket de até 4 horas

    Cada atendimento de campo inclui até 4 horas de técnico na loja, contadas a partir da chegada. Não há taxa de acionamento.

  • Visita com autorização prévia

    Toda visita à loja é cobrada como ticket avulso ou abatida da base mensal. Por isso, o técnico só é enviado depois da autorização do cliente.

  • Peças e equipamentos

    A Maxx Field fornece peças e equipamentos mediante orçamento aprovado e assinado digitalmente pelo cliente.

  • Sem multa de fidelidade

    O contrato pode ser encerrado a qualquer momento, sem cobrança de multa.

Pedir proposta com valores

A Maxx Field começou em 2017 como a área de atendimento de campo da Maxxcon. Em 2022, tornou-se uma empresa própria dentro da MaxxGroup.

Conhecer o grupo

Solicite uma proposta de atendimento em campo.

Informe as cidades onde estão as suas lojas. A Maxx Field responde com a cobertura e a proposta para a sua rede.

Perguntas frequentes

Em quanto tempo o técnico chega?

Nas capitais, em até 4 horas após a solicitação do cliente. Para as demais cidades, o prazo é informado na proposta, loja a loja.

A visita é cobrada?

Sim. Cada visita é cobrada como ticket avulso ou abatida da base mensal de chamados do contrato. Por isso, só é feita com autorização prévia do cliente, mesmo quando a central recomenda a visita.

Vocês fornecem peças e equipamentos?

Sim, mediante orçamento aprovado e assinado digitalmente pelo cliente antes da execução.

Existe taxa de acionamento?

Não. Cada chamado inclui até 4 horas de técnico, contadas a partir da chegada à loja.

Fazem projetos fora do Brasil?

Sim. Informe o escopo e a data no pedido.

Peça a proposta por e-mail

Escreva para a equipe comercial com o número de lojas, as cidades e o serviço que procura.

Escrever para o comercial

[email protected]

Para outros assuntos: [email protected]